Japonais à l'hôtel — Check-in, bagages et check-out

L'hébergement occupe une place importante dans un voyage libre au Japon. Du check-in au check-out, maîtriser les bonnes formules ne facilite pas seulement les formalités : cela vous permet aussi de vous faire comprendre en cas de problème — un équipement défaillant dans la chambre, ou un service supplémentaire dont vous avez besoin. Voici les phrases les plus courantes tout au long du séjour.

Le check-in

• チェックインをお願いします。 (ちぇっくいんをおねがいします) — Je voudrais faire le check-in
• 予約した〜です。 (よやくした〜です) — Je suis ○○, j'ai une réservation (donnez votre nom)
• 〜泊です。 (〜はくです) — Je reste ○○ nuits
• 部屋をアップグレードできますか？ (へやをあっぷぐれーどできますか) — Est-il possible de surclasser la chambre ?
• 禁煙室をお願いします。 (きんえんしつをおねがいします) — Une chambre non-fumeurs, s'il vous plaît
• 高層階をお願いします。 (こうそうかいをおねがいします) — Un étage élevé, s'il vous plaît

La lecture de「〜泊」varie : 一泊 (ippaku), 二泊 (nihaku), 三泊 (sanpaku), 六泊 (roppaku), 八泊 (happaku). Ne prononcez pas systématiquement « haku » quand vous annoncez le nombre de nuits.

Se renseigner sur les équipements et services

• Wi-Fiのパスワードを教えてください。 (わいふぁいのぱすわーどをおしえてください) — Pouvez-vous me donner le mot de passe du wifi ?
• 朝食はついていますか？ (ちょうしょくはついていますか) — Le petit-déjeuner est-il inclus ?
• 大浴場はありますか？ (だいよくじょうはありますか) — Y a-t-il un bain commun (daiyokujō) ?
• コインランドリーはどこですか？ (こいんらんどりーはどこですか) — Où se trouve la laverie automatique ?
• 自動販売機はどこですか？ (じどうはんばいきはどこですか) — Où sont les distributeurs automatiques ?
• エレベーターはどこですか？ (えれべーたーはどこですか) — Où est l'ascenseur ?

Laisser ses bagages

• 荷物を預けてもいいですか？ (にもつをあずけてもいいですか) — Puis-je laisser mes bagages ?
• チェックイン前に荷物を預けたいのですが。 (ちぇっくいんまえににもつをあずけたいのですが) — Je voudrais déposer mes bagages avant le check-in
• チェックアウト後も預かってもらえますか？ (ちぇっくあうとごもあずかってもらえますか) — Pouvez-vous les garder aussi après le check-out ?
• 荷物を取りに来ました。 (にもつをとりにきました) — Je viens récupérer mes bagages

La plupart des hôtels japonais gardent vos bagages — très pratique si vous voulez continuer à visiter après le check-out.

Problèmes dans la chambre et demandes

• タオルを追加でお願いします。 (たおるをついかでおねがいします) — Pourrais-je avoir des serviettes supplémentaires ?
• エアコンの使い方を教えてください。 (えあこんのつかいかたをおしえてください) — Pouvez-vous m'expliquer comment fonctionne la climatisation ?
• お湯が出ません。 (おゆがでません) — Il n'y a pas d'eau chaude
• 部屋の電気がつきません。 (へやのでんきがつきません) — La lumière de la chambre ne s'allume pas
• 隣の部屋がうるさいです。 (となりのへやがうるさいです) — La chambre d'à côté est bruyante
• モーニングコールをお願いします。 (もーにんぐこーるをおねがいします) — Pouvez-vous me réveiller par téléphone ?

Le check-out

• チェックアウトをお願いします。 (ちぇっくあうとをおねがいします) — Je voudrais faire le check-out
• 明細を確認させてください。 (めいさいをかくにんさせてください) — Puis-je vérifier le détail de la note ?
• この料金は何ですか？ (このりょうきんはなんですか) — À quoi correspond ce montant ?
• クレジットカードで払えますか？ (くれじっとかーどではらえますか) — Puis-je payer par carte bancaire ?

Bon à savoir sur les hôtels japonais

• Le check-in se fait généralement à partir de 15h et le check-out à 11h. Si vous arrivez plus tôt, vous pourrez presque toujours déposer vos bagages.
• Les ryokan (auberges traditionnelles) ont souvent un horaire de dîner fixe : confirmez-le au moment du check-in.
• Certains ryokan haut de gamme communiquent surtout en japonais ; mieux vaut noter vos demandes importantes en japonais à l'avance.
• Au départ, remettez la carte de chambre, le yukata et les chaussons à leur place : l'étiquette de l'hébergement compte beaucoup au Japon.

Questions fréquentes

Quels documents faut-il pour le check-in dans un hôtel japonais ?

En général le passeport (obligatoire pour les voyageurs étrangers) et la confirmation de réservation (imprimée ou sur le téléphone). Certains hôtels prélèvent une taxe de séjour ou une caution (pré-autorisation sur la carte) : renseignez-vous sur les modalités de remboursement.

Peut-on demander un check-in anticipé au Japon ?

Vous pouvez toujours demander, mais cela entraîne souvent un supplément ou dépend de la libération de la chambre la veille. Si vous voulez seulement déposer vos valises, la plupart des hôtels les gardent gratuitement sans attendre l'heure d'arrivée.

Quelle est la différence entre un ryokan et un hôtel ?

L'hôtel (ホテル) est un hébergement de style occidental, avec lit et salle de bains privative. Le ryokan (りょかん) est l'auberge traditionnelle japonaise, avec tatami et yukata, et comprend généralement le dîner (cuisine kaiseki) et le petit-déjeuner. L'expérience est bien plus authentique, mais le tarif est plus élevé.