日文敬語完整指南：尊敬語・謙讓語・丁寧語使用時機，職場必學 [JLPT N3]
なさる vs いたす vs します — 三種敬語一次弄清楚，含 50 個商務例句
日文敬語完全指南：尊敬語・謙讓語・丁寧語
敬語（けいご）是日文最難的部分之一，也是在日本工作、生活不可避免的技能。
敬語分三大類：
- 尊敬語（そんけいご）：說對方（客戶、上司）的動作，「抬高」對方
- 謙讓語（けんじょうご）：說自己（或自己公司）的動作，「降低」自己
- 丁寧語（ていねいご）：禮貌體，所有人都可以用的基礎敬語
最重要的 20 個敬語動詞
| 普通語 | 尊敬語 | 謙讓語 | 意思 |
|---|---|---|---|
| いる | いらっしゃる / おいでになる | おる | 在 |
| 行く | いらっしゃる / おいでになる | まいる | 去 |
| 来る | いらっしゃる / おいでになる | まいる | 來 |
| する | なさる | いたす | 做 |
| 言う | おっしゃる | 申す | 說 |
| 食べる/飲む | めしあがる | いただく | 吃/喝 |
| もらう | ─ | いただく | 收到 |
| あげる | ─ | さしあげる | 給（別人） |
| くれる | くださる | ─ | 給（我） |
| 知っている | ご存知（ごぞんじ） | 存じている | 知道 |
| 見る | ご覧になる（ごらんになる） | 拝見する（はいけんする） | 看 |
| 聞く/尋ねる | ─ | 伺う（うかがう） | 聽/詢問 |
| 訪ねる | ─ | 伺う（うかがう） | 拜訪 |
| 思う | ─ | 存じる（ぞんじる） | 認為/覺得 |
| 読む | ─ | 拝読する（はいどくする） | 閱讀 |
お/ご + 動詞 形式（常見敬語句型）
尊敬語：お・ご + 動詞ます形 + になる
| 普通語 | 尊敬語 | 中文 |
|---|---|---|
| 読む | お読みになる | （您）閱讀 |
| 使う | お使いになる | （您）使用 |
| 連絡する | ご連絡になる | （您）聯絡 |
| 説明する | ご説明になる | （您）說明 |
| 普通語 | 謙讓語 | 中文 |
|---|---|---|
| 送る | お送りする | 我送（給您） |
| 伝える | お伝えする | 我轉達 |
| 連絡する | ご連絡する | 我聯絡 |
| 説明する | ご説明する | 我說明 |
丁寧語：基礎禮貌體
| 基本形 | 丁寧語 | 用法 |
|---|---|---|
| ～だ | ～です | 名詞・形容詞結尾 |
| ～する | ～します | 動詞禮貌形 |
| ～ない | ～ません | 否定禮貌形 |
| ～した | ～しました | 過去禮貌形 |
| ～なかった | ～しませんでした | 過去否定 |
| はい | はい / そうです | 是的 |
| いいえ | いいえ / ちがいます | 不是 |
商業日文 50 句實用例句
接電話
- お電話ありがとうございます。日本語（ニホンゴ）株式会社でございます。
（感謝您來電。這裡是日本語股份有限公司。）
- 少々お待ちください。
（請稍候。）
- ただいま担当者に確認いたします。
（我現在幫您確認負責人。）
商務郵件
- お世話になっております。〇〇会社の△△と申します。
（感謝您平日的關照。我是〇〇公司的△△。）
- ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。
（還請您確認，感謝您。）
- ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
（如有任何疑問，請隨時告知。）
拜訪客戶
- 本日はお時間をいただき、ありがとうございます。
（感謝您今天撥冗。）
- よろしければ、ご説明させていただいてもよろしいでしょうか。
（如果方便的話，可以讓我為您說明嗎？）
敬語常見錯誤
| 錯誤用法 | 正確用法 | 原因 |
|---|---|---|
| ご覧になられましたか（二重敬語） | ご覧になりましたか | ご覧になる已是尊敬語，不需再加 られる |
| 先生が申しました | 先生がおっしゃいました | 申す是謙讓語，不能用在對方身上 |
| 部長が参りました | 部長がいらっしゃいました | 参る是謙讓語，上司用尊敬語 |
| いただいてください | お取りください / 召し上がってください | 讓別人吃時，用尊敬語 |
🖊️ 練習題（5 題）
Q1. 「田中部長がいらっしゃいます」是哪種敬語？
(A) 尊敬語 (B) 謙讓語 (C) 丁寧語 (D) 普通語
Q2. 「私がご説明___」空格應填謙讓語形式：
(A) なさいます (B) いたします (C) めしあがります (D) おっしゃいます
Q3. 「お客様のご都合はいかがでしょうか」中，「いかが」是什麼意思？
(A) 怎麼樣（禮貌說法） (B) 為什麼 (C) 哪裡 (D) 什麼時候
Q4. 「先生が言いました」改為尊敬語應該說：
(A) 先生が申しました (B) 先生がおっしゃいました (C) 先生が存じました (D) 先生が伺いました
Q5. 以下哪個是二重敬語（錯誤用法）？
(A) おっしゃいます (B) いただきます (C) おっしゃられます (D) ございます
答案解析
1. (A) 尊敬語 ── いらっしゃる是「いる/行く/来る」的尊敬語，用於說對方（田中部長）的動作。
2. (B) いたします ── 「ご説明いたします」= 謙讓語，說自己的動作。なさる = 尊敬語；めしあがる = 吃/喝的尊敬語。
3. (A) 怎麼樣（禮貌說法） ── いかが = 如何/怎麼樣，是どう的禮貌說法。
4. (B) 先生がおっしゃいました ── おっしゃる = 言う的尊敬語，用於尊長。申す = 謙讓語（自己說）。
5. (C) おっしゃられます ── おっしゃる已是尊敬語（言う的尊敬形），再加られる是二重敬語，屬錯誤用法。