日文敬語完整指南｜尊敬語・謙讓語・丁寧語的用法與時機
なさる vs いたす vs します——三種敬語的差別與使用時機一次弄清，含商務例句與練習。
日文敬語完全指南：尊敬語・謙讓語・丁寧語，一次搞懂三大類
敬語（けいご）是日文最難、也是最能展現「得體」的部分——它分三大類：尊敬語（抬高對方）、謙讓語（壓低自己）、丁寧語（です・ます，基礎禮貌）。用對，商務、對長輩瞬間專業有禮；用錯（如把尊敬語用在自己身上），會鬧笑話。這篇是敬語的完整指南：三大類的分工、最重要的 20 個敬語動詞、商務實用情境，以及最常見的錯誤。
🧭 一分鐘選對敬語（決策）
敬語三大類，看「動作是誰做的」決定：
- 動作是「對方／要尊敬的人」做的 → 用尊敬語（いらっしゃる・召し上がる・ご覧になる），把對方抬高。
- 動作是「自己／我方」做的 → 用謙讓語（伺う・申す・いたす・拝見する），把自己壓低。
- 只是整體想客氣、對一般人 → 用丁寧語（です・ます）。
關鍵：尊敬語抬對方、謙讓語貶自己、丁寧語墊底。最常見的錯是把自己的動作用尊敬語（✗ 私がいらっしゃいます）。特殊動詞對照與商務用法見下。
最重要的 20 個敬語動詞
| 普通語 | 尊敬語 | 謙讓語 | 意思 |
|---|---|---|---|
| いる | いらっしゃる / おいでになる | おる | 在 |
| 行く | いらっしゃる / おいでになる | まいる | 去 |
| 来る | いらっしゃる / おいでになる | まいる | 來 |
| する | なさる | いたす | 做 |
| 言う | おっしゃる | 申す | 說 |
| 食べる/飲む | めしあがる | いただく | 吃/喝 |
| もらう | ─ | いただく | 收到 |
| あげる | ─ | さしあげる | 給（別人） |
| くれる | くださる | ─ | 給（我） |
| 知っている | ご存知（ごぞんじ） | 存じている | 知道 |
| 見る | ご覧になる（ごらんになる） | 拝見する（はいけんする） | 看 |
| 聞く/尋ねる | ─ | 伺う（うかがう） | 聽/詢問 |
| 訪ねる | ─ | 伺う（うかがう） | 拜訪 |
| 思う | ─ | 存じる（ぞんじる） | 認為/覺得 |
| 読む | ─ | 拝読する（はいどくする） | 閱讀 |
尊敬語：お・ご + 動詞ます形 + になる
| 普通語 | 尊敬語 | 中文 |
|---|---|---|
| 読む | お読みになる | （您）閱讀 |
| 使う | お使いになる | （您）使用 |
| 連絡する | ご連絡になる | （您）聯絡 |
| 説明する | ご説明になる | （您）說明 |
| 普通語 | 謙讓語 | 中文 |
|---|---|---|
| 送る | お送りする | 我送（給您） |
| 伝える | お伝えする | 我轉達 |
| 連絡する | ご連絡する | 我聯絡 |
| 説明する | ご説明する | 我說明 |
丁寧語：基礎禮貌體
| 基本形 | 丁寧語 | 用法 |
|---|---|---|
| ～だ | ～です | 名詞・形容詞結尾 |
| ～する | ～します | 動詞禮貌形 |
| ～ない | ～ません | 否定禮貌形 |
| ～した | ～しました | 過去禮貌形 |
| ～なかった | ～しませんでした | 過去否定 |
| はい | はい / そうです | 是的 |
| いいえ | いいえ / ちがいます | 不是 |
接電話
- お電話ありがとうございます。日本語（ニホンゴ）株式会社でございます。
（感謝您來電。這裡是日本語股份有限公司。）
- 少々お待ちください。
（請稍候。）
- ただいま担当者に確認いたします。
（我現在就跟負責人確認。）
商務郵件
- お世話になっております。〇〇会社の△△と申します。
（感謝您平日的關照。我是〇〇公司的△△。）
- ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。
（還請您確認，感謝您。）
- ご不明な点がございましたら、お気軽にお申し付けください。
（如有任何疑問，請隨時告知。）
拜訪客戶
- 本日はお時間をいただき、ありがとうございます。
（感謝您今天撥冗。）
- よろしければ、ご説明させていただいてもよろしいでしょうか。
（如果方便的話，可以讓我為您說明嗎？）
敬語常見錯誤
| 錯誤用法 | 正確用法 | 原因 |
|---|---|---|
| ご覧になられましたか（二重敬語） | ご覧になりましたか | ご覧になる已是尊敬語，不需再加 られる |
| 先生が申しました（老師說了（謙讓語誤用於他人）。） | 先生がおっしゃいました（老師說了。） | 申す是謙讓語，不能用在對方身上 |
| 部長が参りました（部長來了（謙讓語誤用於上位者）。） | 部長がいらっしゃいました（部長來了。） | 参る是謙讓語，上司用尊敬語 |
| いただいてください | お取りください / 召し上がってください | 讓別人吃時，用尊敬語 |
💡 考試判斷技巧
敬語看似複雜，抓住三大類的分工就有骨架：① 尊敬語＝抬高「對方」的動作（いらっしゃる＝「來/去/在」的尊敬、召し上がる＝「吃」的尊敬）；② 謙讓語＝壓低「自己」的動作（参る＝「來/去」的謙讓、申す＝「說」的謙讓、いただく＝「吃/收」的謙讓）；③ 丁寧語＝です・ます（基礎禮貌，任何場合都能用）。最容易錯的是方向：對方的動作用尊敬語、自己的動作用謙讓語，別搞反（✗ 部長が参る＝把謙讓語用在部長身上）。還有別「二重敬語」（お召し上がりになられる 過度）。商務先把「いらっしゃる／なさる／おっしゃる／召し上がる（尊敬）」和「参る／いたす／申す／いただく（謙讓）」背熟，就能應付大半場面。謙讓語的細節，另見〈謙讓語〉專篇。
❓ 你可能想問的
Q：尊敬語、謙讓語、丁寧語怎麼分？什麼時候用哪個？
看動作是「誰做的」、以及「多正式」。① 尊敬語＝抬高「對方（或該尊敬的人）」的動作：部長がいらっしゃる（部長來/在——對方的動作）、先生がおっしゃる（老師說——對方的動作）。② 謙讓語＝壓低「自己（或我方）」的動作，藉此抬高對方：私が参ります（我來/去——自己的動作）、私がご説明します（我來說明）。③ 丁寧語＝です・ます，是基礎的禮貌體，任何場合、任何主語都能用（行きます、です）。判斷：對方的動作→尊敬語；自己的動作→謙讓語；基礎禮貌→丁寧語。方向搞反（自己用尊敬語、對方用謙讓語）是最大的錯。
Q：敬語最常見的錯誤是什麼？
三大類：① 方向搞反——把尊敬語用在自己身上（✗ 私がいらっしゃいます→○ 私が参ります）、或把謙讓語用在對方身上（✗ 部長が参る→○ 部長がいらっしゃる）。記住「對方＝尊敬、自己＝謙讓」。② 二重敬語（過度）——一個動作疊兩層敬語（✗ お召し上がりになられる、✗ おっしゃられる），一層就夠。③ 身內對外用敬語——對外人講自己公司的人（上司）時，上司要用謙讓（✗ 部長がおっしゃった→對外人要○ 部長が申しました），因為對外時「自己公司」算「我方」。這三個是敬語最常栽的坑，商務場合尤其要注意。（謙讓語詳見〈謙讓語〉專篇。）
🖊️ 練習題（5 題）
Q1. 「田中部長がいらっしゃいます」是哪種敬語？
(A) 尊敬語 (B) 謙讓語 (C) 丁寧語 (D) 普通語
Q2. 「私がご説明___」空格應填謙讓語形式：
(A) なさいます (B) いたします (C) めしあがります (D) おっしゃいます
Q3. 「お客様のご都合はいかがでしょうか」中，「いかが」是什麼意思？
(A) 怎麼樣（禮貌說法） (B) 為什麼 (C) 哪裡 (D) 什麼時候
Q4. 「先生が言いました」改為尊敬語應該說：
(A) 先生が申しました (B) 先生がおっしゃいました (C) 先生が存じました (D) 先生が伺いました
Q5. 以下哪個是二重敬語（錯誤用法）？
(A) おっしゃいます (B) いただきます (C) おっしゃられます (D) ございます
答案解析
1. (A) 尊敬語 ── いらっしゃる是「いる/行く/来る」的尊敬語，用於說對方（田中部長）的動作。
2. (B) いたします ── 「ご説明いたします」= 謙讓語，說自己的動作。なさる = 尊敬語；めしあがる = 吃/喝的尊敬語。
3. (A) 怎麼樣（禮貌說法） ── いかが = 如何/怎麼樣，是どう的禮貌說法。
4. (B) 先生がおっしゃいました ── おっしゃる = 言う的尊敬語，用於尊長。申す = 謙讓語（自己說）。
5. (C) おっしゃられます ── おっしゃる已是尊敬語（言う的尊敬形），再加られる是二重敬語，屬錯誤用法。